晚上下了一阵雨，于是车上老公就说好乾脆到新光三越用餐好了。没想到这是一个无法挽回的决定
原本想到楼上吃越泰料理，可是我想只有两人用餐可以吃的菜色比较少，所以我们先到B2点好餐，1岁7个月的小宝宝不愿意让我们抱好，我提议到一楼借娃娃车，没想到我上去跟服务檯小姐表明后，她直问我哪一位小朋友要坐的?我告诉她小孩在楼下，需要抱上来给妳看吗?小姐表示因为要知道小朋友是和坐哪种尺寸的娃娃车，然后我就描述一下我小孩的岁数跟体重。接着她问我有没有证件，先前在新天地有过经验，他们需要有照片的证件才能借(当天我是用好市多的卡借成功的!)我拿出健保卡给她，小姐说我们需要身分证跟驾照，我说有照片的证件不行吗?她就说她要我的地址，接着又问我有没有三越卡，我说没有，所以那小姐又重申要身分证跟驾照才能借，我只好说「那不用了，谢谢。」
走下楼时，有点不是滋味，为什么借娃娃车会被拒绝，我当然明白有规定，但是就是需要才要去借的，况且那裏不就是为了服务来店的顾客所设的服务台吗?为什么还得规定东规定西呢?难道新光三越提供的服务对象也分类族群了吗?而且我的健保卡也是我重要的证件耶！有种任务没有完成的感觉，又对于小姐不通情理的表现很不能接受，但是真的没办法走到八楼的育婴室付2000元押金，所以很落寞地走回B2。
一下楼跟老公说被拒绝了，然后有点生气地描述，好像有种被为难的感觉。抱着宝宝吃饭她根本坐不住，老公抱完我抱，挣扎了一番还是对她没辙，只好让她穿好鞋在桌椅间走动，然后隔壁桌的情侣离开之后，小孩的调皮更佳变本加厉！直接站到椅子上，好几次我抱她下来并告诫说不要这样玩会跌下来！可是就好像已经安排好的一样，她不愿意听，直到我眼神稍微一离开，悲剧就这样发生了！真的从椅子上跌下来直接后脑勺着地，那一刻碰了一声，我也惨叫一声，然后整个用餐区就是小孩的哭声
心疼的感觉不知道怎么表达，抱着小孩的我也努力克制自己的眼泪，面对周边被吓到的顾客四面八方来的眼光，我只能安慰再安慰，希望宝宝没事，一边又告诉她没有听话就是这样后果，她用力的哽咽声只是让我心更疼，有一个太太走过来说「她吓到了！记得要带她去收惊跟看医生，然后摸她的头说观世音菩萨保佑妳！」
哭了好几分钟的小宝贝真的像被吓坏了，一直紧紧抱着我，等老公把饭吃完，我请他抱着小孩，可是我发现自己的手微微在发抖，刚刚很饥饿的感觉霎时都消失了，勉强地吃了几口，还是没有心情吃下去，然后我们买了小孩喜欢的麵包之后，我跟老公说，我要到服务台去客诉，不过是客诉新光三越这样不体贴的规定。到服务台说明后，等了几分钟处理的人员就来了，有问小孩的状况，然后再三地道歉，我一直提醒她说，服务台所作的就是服务有需要的顾客吗?妳们这个规定，真的要检讨看看是不是要改一下呢?
心情一直到现在还无法平复，小孩摔下去也是我们的疏忽，但是当妈妈的人就知道，开始会走会跑的小孩想动的时候真的很难去控制，带小孩出门想做到完整也不是这么容易的事，只是在我认为服务品质评价最高的百货公司里，也会让我有这样的遭遇，现在只能祈求小孩平安无事就好，我会仔细观察有没有脑震荡的症状，另外等待新光三越的客诉处理结果，把这种没有完整服务态度的规定改掉，悲剧一次就够了，不要再发生。
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